About the role
Vous êtes à l'écoute d'une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ?<br>Vous portez un vif intérêt au secteur financier ?<br><br>Hoist Finance est une institution financière spécialisée dans le rachat et le recouvrement de portefeuilles de créances bancaires. Hoist Finance est l'un des rares acteurs régulés intervenant dans ce secteur. Le groupe emploie actuellement 1100 collaborateurs (dont environ 120 en France), dans 14 pays européens, et connait une croissance soutenue depuis plus de 10 ans. <br><br>Notre approche se caractérise par son exigence, mais aussi par son respect et sa bienveillance. C'est de cette façon que nous négocions avec nos clients la solution de remboursement la mieux adaptée à leur situation. <br><br>Nous recherchons pour notre siège sur Marcq en Baroeul : <br><br>Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable (H/F) <br><br>Rattaché au Manager, votre mission consiste à négocier une solution de régularisation relative à un impayé bancaire ou a une dette bancaire (prêt personnel, crédit à la consommation, découvert bancaire.).<br><br>Vous gérez des appels entrants et sortants (majoritairement sortants), pour une clientèle de particuliers - B to C.<br>Etape incontournable de vos négociations : le questionnement méthodique ! Vous procédez à une analyse fine et objective de la situation du client : motifs de l'impayé, étude de l'historique du dossier, point budgétaire complet, étude de la capacité de remboursement<br>Dans une démarche de conseil, vous négociez une solution adaptée dans une logique « gagnant-gagnant ». Bien qu'il y ait un cadre d'appel, il n'y a pas de « script » ou de « trame » puisque chaque situation-client est différente : négociez en fonction de la situation du client, et ce en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité. <br>Vous mettez en place les accords de remboursement et verrouillez ceux-ci, notamment par le biais de la reformulation<br>Vous retranscrivez dans le logiciel l'ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion.<br><br>Les conditions contractuelles : <br><br>Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI<br>Localisation : Marcq en Baroeul (proximité immédiate du Tramway - Arrêt Château Rouge). Parking. <br>Horaires de travail : (39h par semaine) avec une rotation selon les horaires suivants : 08h30-17h30 ou 10h30-19h30 du lundi au jeudi et 08h30-16h30 ou 10h30-18h30 le vendredi. <br>1 samedi travaillé (10h-16h) par mois (heures à placer sur le CET et à prendre en récupération, ou payées en heures supplémentaires). <br>Possibilité d'un contrat 35h ou d'un temps partiel<br>Télétravail : jusque 2 jours par semaine (à la validation de la période d'essai).<br>Parcours d'intégration complet : mises en pratique/simulations, manipulations et théorie : entrainement aux techniques de négociation, outils informatiques, règles de gestion, produits bancaires, réglementation.<br><br>Rémunération et avantages : <br><br>Fixe entre 2 150 € à 2 250 € brut mensuel selon profil/expérience pour 39 heures effectuées par semaine<br>En complément : Primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 600 € brut mensuel (objectifs basés sur les performances quantitatives et qualitatives)<br>Tickets restaurant : 9,20 € / jour (participation employeur de 5€)<br>Intéressement/participation (autour de 1 000 € par an)<br>Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse)<br>Remboursements frais de transports à hauteur de 60%<br>Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d'équipe.<br>Cofinancement de l'abonnement EGYM Wellpass pour des activités sportives et bien-être<br><br>En tant qu'entreprise inclusive, Hoist Finance s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.