Customer Care Expert Digitaal (zaterdagshift) NL/FR - Antwerpen

Client Description MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de perfecte match tussen werkgever en sollicitant. Voor onze klant actief binnen digitale klantenondersteuning in de bancaire sector zijn wij op zoek naar een Customer Care Expert Digitaal voor de regio Antwerpen.

Jobomschrijving

Als Customer Care Expert Digitaal maak jij écht het verschil in de beleving van klanten. Geen standaard scripts, maar kwalitatieve antwoorden en warme service.

Je werkt op zaterdagvoormiddag en krijgt hiervoor een vrije weekdag in ruil.

Je takenpakket bestaat uit:

• Het ondersteunen van klanten en kantoren via telefoon, e?mail en berichtenservice.

• Het analyseren van vragen en het bieden van correcte oplossingen rond installatie, configuratie en gebruik van de Argenta?app en Internetbankieren.

• Het behandelen van vragen over rekeningen en kaarten.

• Het actief bijhouden van nieuwe producten, systemen en digitale functionaliteiten.

• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften dankzij je sterk luisterend oor.

• Het begeleiden van klanten in digitale toepassingen of het doorverwijzen naar hun kantoorhouder.

• Het bijdragen aan je eigen groei, die van de klantendienst en van Argenta.

Onze ideale Customer Care Expert Digitaal beschikt over:

• Minstens een bachelor denk- en werkniveau (TSO, ASO, Bachelor of Master).

• Sterke communicatieskills in Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een klantgerichte mindset: je denkt mee, analyseert en stelt gerichte oplossingen voor.

• Assertiviteit en rust, ook in uitdagende situaties.

• Zin voor initiatief en een positieve houding tegenover verandering.

• Stiptheid en nauwkeurigheid, zonder te panikeren wanneer iets anders loopt dan verwacht.

• Interesse in digitale tools en basis IT?vaardigheden.

Herken je jezelf in dit profiel als Customer Care Expert Digitaal? Dan ben je klaar voor de volgende stap.