About the role
<p>Ben jij een echte sportliefhebber en heb je een sterke interesse in paardenraces, gokspellen en de wereld van sportweddenschappen? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!</p>
<p>Als Customer Service Medewerker Sportweddenschappen vorm je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en spelers. Je helpt hen via telefoon en e-mail met al hun praktische en technische vragen — van het aanmaken van accounts tot vragen over spelregels en lopende weddenschappen.</p>
<p>Je komt terecht in een dynamische omgeving waar nauwkeurig werken, klantgerichtheid en liefde voor sport centraal staan.</p>
<p>Jouw verantwoordelijkheden</p>
<ul>
<li>Je begeleidt klanten via telefoon en e-mail bij al hun vragen over accounts, weddenschappen, spelregels en technische issues.</li>
<li>Je levert hoogwaardige service door actief te luisteren, helder te communiceren en oplossingsgericht te werken.</li>
<li>Je zoekt zelfstandig naar oplossingen en schakelt indien nodig met interne teams zoals IT, marketing en risk management.</li>
<li>Je beheert en controleert bestaande weddenschappen via interne software voor gegevensinvoer, verificatie en opvolging.</li>
<li>Je voert kwaliteitscontroles uit op transacties en spelersactiviteiten.</li>
<li>Je ondersteunt de boekmakingactiviteiten voor specifieke sportdisciplines.</li>
<li>Je verifieert weddenschappen en werkt mee aan het bepalen en beheren van odds.</li>
<li>Je denkt actief mee over verbeteringen in klantenservice, tools en interne workflows.</li>
<li>Je draagt bij aan een positieve teamdynamiek en een efficiënte werkomgeving.</li>
</ul>
<ul>
<li>Passie voor sport, paardenraces en/of gokspellen.</li>
<li>Vloeiend in het Nederlands en een goede kennis van het Frans.</li>
<li>Ervaring in de sector is een pluspunt, maar een sterke affiniteit met sportweddenschappen is essentieel.</li>
<li>Klanttevredenheid en hoogwaardige service leveren staan voorop.</li>
<li>Stressbestendigheid stelt je in staat om snel te handelen en te reageren met behoud van professionaliteit.</li>
<li>Proactief, met een talent voor het vinden van oplossingen en voortdurend zoeken naar verbetermogelijkheden.</li>
<li>Teamgeest en de vaardigheid om een goede werksfeer te creëren en te handhaven.</li>
<li>Vertrouwdheid met technologie en gevorderde Excel-vaardigheden.</li>
<li>Bereidheid om flexibele uren te werken in Brussel, inclusief 's avonds en in het weekend.</li>
</ul>