About the role
Ce poste fait partie de l'équipe "Commercial Operations Sales", basée à Aix-en-Provence (France). Il s'agit d'un poste en mode de travail hybride, avec 2 jours de télétravail et 3 jours en présentiel à Aix-en-Provence.<br><br>Dans ce rôle, vos missions principales seront les suivantes :<br><br>- Assurer le support aux opérations commerciales en gérant les demandes de devis reçues par téléphone, e-mail et autres canaux, en garantissant des réponses rapides et précises.<br>- Préparer les devis clients et convertir les devis validés en commandes dans le système ERP, en veillant à l'exactitude des prix, des configurations et des conditions commerciales.<br>- Saisir et gérer les commandes clients, en s'assurant que toutes les informations sont correctes et conformes aux exigences des clients ainsi qu'aux procédures internes.<br>- Mettre à jour et maintenir les données clients et les opportunités commerciales dans le CRM (par exemple Salesforce) afin de garantir la qualité et la fiabilité des informations.<br>- Identifier des opportunités d'amélioration des processus afin de réduire les erreurs, d'accroître l'efficacité et de maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client.<br>- Répondre aux demandes des clients concernant les prix, la disponibilité des produits, les délais de livraison, les expéditions et les conditions commerciales avec une communication claire et précise.<br>- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients en collaborant avec les équipes internes, en identifiant les causes des incidents et en assurant leur résolution complète.<br>- Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, opérationnelles et techniques afin de résoudre les problèmes de commandes, les questions techniques et de répondre aux besoins des clients.<br>- Communiquer de manière proactive sur l'avancement des dossiers, les risques et les éventuels problèmes afin d'assurer une parfaite coordination entre les parties prenantes.<br>- Gérer la ligne téléphonique principale (standard).<br>- Traiter le courrier entrant (ouverture et distribution).<br>- Réceptionner et gérer les livraisons et les colis.<br><br>Minimum 3 ans d'expérience dans le service client, le support commercial ou un poste similaire.<br>Expérience des systèmes ERP et CRM (par exemple Infor ou Salesforce).<br>Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.