CONSEILLER COMMERCIAL SERVICE H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) conseiller(e) commercial service après-vente<br><br>Au sein d'un environnement exigeant et orienté satisfaction client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour accompagner leur parcours après-vente, de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution de leur véhicule.<br><br>Rattaché(e) au Responsable Après-Vente / Responsable Réception, vous aurez pour objectif de garantir une expérience client de haute qualité tout en développant la commercialisation de services et prestations complémentaires.<br><br>Vos missions principales :<br>-Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins ;<br>-Assurer la prise de rendez-vous et organiser le planning atelier en fonction des capacités disponibles ;<br>-Préparer les rendez-vous en vérifiant la disponibilité des pièces et des ressources nécessaires ;<br>-Effectuer la réception du véhicule (contrôle visuel, identification des besoins, rédaction de l'ordre de réparation) ;<br>-Expliquer au client les interventions nécessaires, leur importance et leur coût ;<br>-Établir des devis clairs et assurer leur suivi ;<br>-Assurer un suivi régulier du client pendant toute la durée de l'intervention ;<br>-Restituer le véhicule au client et présenter les travaux réalisés ainsi que la facture.<br><br>Dans une démarche de qualité de service, vous aurez également pour mission de :<br><br>-Développer la vente de services, contrats d'entretien et accessoires ;<br>-Suivre les devis afin de favoriser leur transformation ;<br>-Fidéliser la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction ;<br>-Traiter les éventuelles réclamations clients avec professionnalisme ;<br>-Exploiter et mettre à jour le fichier client (relance clients, suivi des clients inactifs) ;<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Nous recherchons une personne disposant idéalement de d'un BTS Après-Vente Automobile (APV) ou Licence Organisation et Management Automobile ;<br><br>Vous êtes reconnu(e) pour :<br><br> Votre excellent sens du service client ;<br> Votre sens commercial et votre capacité à identifier les besoins clients ;<br> Votre organisation et votre rigueur ;<br> Votre autonomie et votre esprit d'équipe ;<br> Votre excellente présentation et votre communication professionnelle ;<br> Votre maîtrise des outils informatiques (messagerie, logiciels métiers, outils constructeur). Une première expérience en réception après-vente automobile ou dans un environnement orienté service client est souhaitée.