Customer Service Officer

<ul> <li><p>Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot levering en opvolging.</p></li> <li><p>Je behandelt klantenvragen, retourzendingen, klachten, facturatie, creditnota's en transportdossiers.</p></li> <li><p>Je ondersteunt het salesteam met administratieve en commerciële opvolging.</p></li> <li><p>Je beheert en actualiseert klantgegevens in het ERP-systeem.</p></li> <li><p>Je communiceert vlot met klanten en interne afdelingen en zorgt voor een correcte dossieropvolging.</p></li> <li><p>Je neemt proactief contact op met klanten tijdens commerciële acties en volgt openstaande leads op.</p></li> <li><p>Je denkt mee in oplossingen bij vertragingen of problemen en communiceert hierover transparant.</p></li> <li><p>Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de webshop.</p></li> <li><p>Je bewaakt afspraken en processen en durft collega's aan te spreken wanneer nodig.</p></li> </ul> <ul> <li><p>Je hebt bij voorkeur 1 tot 3 jaar ervaring in een customer care-, commerciële binnendienst- of administratieve functie, idealiter binnen een B2B-omgeving.</p></li> <li><p>Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en denkt oplossingsgericht.</p></li> <li><p>Je communiceert duidelijk, professioneel en assertief.</p></li> <li><p>Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en hebt oog voor detail.</p></li> <li><p>Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig, maar functioneert ook uitstekend in team.</p></li> <li><p>Je bent flexibel en kan prioriteiten stellen in een dynamische werkomgeving.</p></li> <li><p>Je hebt een goede kennis van MS Excel en leert vlot werken met ERP- en CRM-systemen.</p></li> <li><p>Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Kennis van een extra Europese taal is een pluspunt.</p></li> <li><p>Je beschikt bij voorkeur over een bachelor Office Management of bent gelijkwaardig door ervaring.</p></li> </ul>