Klantendienstmedewerker

<p></p><p>Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.<br>Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.<br>Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!&nbsp;</p><p></p><br>Jobomschrijving<br><p></p><p>Orange blijft één van de sterkste groeiers op de telecom­markt. Voor onze afdeling Provisioning Cable zoeken we een gemotiveerde, tweetalige Customer Service Representative (NL/FR, EN is een plus) die houdt van nauwkeurige opvolging, klantcontact en teamwork.</p><p><strong>Jouw rol</strong></p><p>Je zorgt ervoor dat B2C-klanten vlot worden geactiveerd. Je analyseert problemen, volgt aanvragen op en schakelt waar nodig met techniekers of andere interne teams. Klantentevredenheid is jouw belangrijkste drijfveer.<br><br><strong>Wat doe je concreet?</strong></p><ul> <li>Provisioning-aanvragen opvolgen — je zorgt dat activaties correct en tijdig verlopen.</li> <li>Eerste-lijnanalyse van technische of administratieve problemen.</li> <li>Oplossingen voorstellen aan klanten via outbound contact; complexere cases stuur je door.</li> <li>Gegevens verwerken in diverse systemen (o.a. Salesforce; je werkt met 10–15 applicaties).</li> <li>Aanpassingen in contracten correct registreren.</li> <li>Samenwerken met techniekers wanneer eerdere lijnen het probleem niet konden oplossen.</li> <li>Multitasken tussen verschillende tools en dossiers.</li></ul><p></p> <p><strong>Wie zoeken we?</strong></p><ul> <li>Je bent tweetalig NL/FR (EN is mooi meegenomen).</li> <li>Je bent vlot aan de telefoon en klantgericht.</li> <li>Je hebt goede algemene PC-kennis en leert snel nieuwe tools.</li> <li>Je werkt graag in een team van 13 collega’s en toont echte team spirit.</li> <li>Je hebt minstens een A2-diploma.</li> <li>Je bent bereid om in een 2-shift systeem te werken: 8u–16u30 / 9u30–18u</li> <li>Wekelijks afwisselend, geen flexibiliteit</li> <li>1 zaterdagshift om de 6 weken (zelfde uren)</li> <li>Je bent beschikbaar voor opstart in juni.</li></ul>