About the role
Description du poste et Missions<br>Rejoindre WEINMANN TECHNOLOGIES c'est intégrer une entreprise innovante, axée sur la performance, la qualité et la bienveillance. Nous fonctionnons sur un mode de travail collaboratif avec une confiance importante donnée à l'autonomie et à la responsabilisation.<br><br><br>Afin d'accompagner notre croissance et de renforcer nos équipes, nous créons un poste de Responsable des Opérations SAV Terrain H/F.<br><br><br>Sous la responsabilité du directeur SAV, vous garantissez une expérience client conforme aux standards de l'entreprise en pilotant au quotidien l'excellence opérationnelle des activités SAV terrain : qualité des interventions, respect des engagements, réactivité, communication et amélioration continue.<br><br><br>Missions principales :<br><br><br>1. Piloter et manager l'activité quotidienne des techniciens SAV<br><br><br>- Organiser et suivre l'activité terrain au quotidien<br><br><br>- Répartir les interventions selon les compétences, priorités et contraintes clients<br><br><br>- Superviser la charge des techniciens et anticiper les besoins<br><br><br>- Assurer le suivi des interventions en cours<br><br><br>- Identifier les situations bloquantes et apporter des solutions rapides<br><br><br>- Gérer le suivi opérationnel via notre logiciel DIVALTO<br><br><br>2. Être le référent technique terrain<br><br><br>- Être le point d'appui technique des techniciens<br><br><br>- Accompagner les diagnostics complexes<br><br><br>- Apporter un support à distance ou sur site si nécessaire<br><br><br>- Capitaliser les retours d'expérience terrain<br><br><br>- Faire remonter les problèmes techniques récurrents vers les équipes concernées<br><br><br>3. Garantir la qualité des interventions et assurer la qualité de l'expérience client<br><br><br>- Contrôler la bonne application des méthodes d'intervention<br><br><br>- Veiller au respect des standards techniques et sécurité<br><br><br>- Suivre la qualité des comptes rendus d'intervention<br><br><br>- Réduire les retours, réinterventions et insatisfactions clients<br><br><br>- Participer à l'analyse des incidents majeurs<br><br><br>4. Développer les compétences de l'équipe terrain<br><br><br>- Identifier les besoins de formation et faire progresser l'autonomie des techniciens<br><br><br>- Organiser des accompagnements terrain<br><br><br>- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs<br><br><br>- Diffuser et faire appliquer les bonnes pratiques<br><br><br>5. Contribuer à l'amélioration du service<br><br><br>- Identifier les irritants opérationnels<br><br><br>- Proposer des améliorations d'organisation<br><br><br>- Participer à l'évolution des procédures SAV<br><br><br>- Collaborer avec le Responsable Performance & Process<br><br><br>6. Reporting et pilotage<br><br><br>Suivre les indicateurs terrain : <br>o délais d'intervention<br><br><br>o taux de résolution<br><br><br>o productivité<br><br><br>o récurrence des pannes<br><br><br>o satisfaction client<br><br><br>o autre.<br><br><br>Produire un reporting régulier auprès du Directeur SAV<br><br><br><br>Dès votre arrivée, vous pourrez compter sur :<br><br><br>- Un accompagnement avec une formation interne à nos produits et process, des équipes compétentes pour vous assister et vous permettre de monter en compétence rapidement.<br><br><br>- Un environnement de travail convivial et agréable, des avantages sociaux (complémentaire santé, tickets restaurants, service de restauration par un traiteur, système de primes, intéressement, accès en illimité à une salle de sport, programme famille.)<br><br><br>Localisation : Missions à réaliser au siège de notre entreprise à Rosheim, avec des déplacements à prévoir afin maintenir un lien étroit avec nos équipes terrain et nos clients<br><br><br>Type de contrat : CDI - Forfait jours - Statut Cadre<br><br>Formations / expériences professionnelles<br><br><br>Diplômé d'un bac +2 minimum avec une expérience technique et managériale dans le domaine de la main