Customer Excellence Associate - Live Ops

<p><strong>¿Quieres cambiar el mundo?&nbsp;</strong></p> <p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.</p> <p>Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.</p> <p>Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!</p> <p><strong>Sobre el puesto:</strong></p> <p>En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.&nbsp;</p> <p><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?</strong></p> <ul> <li>Dar soporte a la planificación y optimización de rutas de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y usuarios siguiendo los lineamientos establecidos y dando un seguimiento riguroso y efectivo.</li> <li>Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.</li> <li>Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.</li> <li>Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.</li> <li>Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.</li> <li>Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.</li> <li>Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.</li> <li>Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.</li> </ul> <p><strong>Lo que estamos buscando</strong></p> <ul> <li>Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, gestión de reclamos y planificación logística.</li> <li>Est