Customer Service Adviseur

Voor een klant actief in de HVAC-sector zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Adviseur. In deze rol ben je de schakel tussen klant, sales, productie en logistiek. Je zorgt voor een vlotte opvolging van bestellingen en bouwt duurzame klantrelaties uit. Dankzij jouw proactieve aanpak draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en een efficiënte interne samenwerking.

• Proactief opvolgen van klanten en lopende orders
• Efficiënt verwerken, afhandelen en opvolgen van bestellingen
• Verwerken en registreren van online sales leads in het CRM-systeem
• Ondersteunen van nieuwe klanten bij de opstart van de samenwerking
• Beantwoorden van klantvragen over het productgamma
• Bespreken van afwijkingen en communiceren van oplossingen in overleg met productieplanning, logistiek en external sales
• Analyseren en opvolgen van klantengedrag, inclusief het bespreken van evoluties en verwachtingen
• Vervolledigen en beheren van klantendossiers in het ERP-systeem
• Analyseren van klachten en deze doorspelen naar de betrokken interne diensten

• Bachelor denkniveau en relevante ervaring in een gelijkaardige functie
• Sterke talenkennis: Nederlands, Engels en Frans (Duits is een plus)
• Klantgerichte en commerciële ingesteldheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Stressbestendig, flexibel en zowel zelfstandig als in teamverband inzetbaar
• Hands-on mentaliteit en een echte doener
• Proactief, met oog voor verbeteringen en optimalisaties
• Goede kennis van MS Office en ervaring met ERP- en CRM-systemen