About the role
Assistant Rénov est un bureau d'études thermiques affilié au groupe Effy, acteur majeur de la rénovation énergétique en France.<br><br>Nous réalisons des études thermiques, audits énergétiques et missions d'accompagnement pour aider les particuliers à concevoir, financer et sécuriser leurs projets de rénovation énergétique.<br><br>Dans le cadre du développement de l'activité Mon Accompagnateur Rénov', nous recherchons un Responsable d'Activité capable de piloter l'activité au quotidien, d'encadrer les équipes et de contribuer à la structuration de l'offre.<br><br>En tant que Responsable d'Activité Mon Accompagnateur Rénov', vous aurez un rôle à la fois commercial, opérationnel, stratégique et technique, en lien avec la direction d'Assistant Rénov.<br><br>Vos principales missions seront les suivantes :<br><br>Développement commercial : échanger avec les professionnels qui nous recommandent auprès de leurs clients, comprendre leurs besoins, présenter l'offre d'accompagnement, répondre à leurs questions et contribuer à l'amélioration du discours commercial.<br><br>Pilotage opérationnel : manager une équipe service client de 2 personnes ainsi qu'une équipe de 3 chargés de projets en charge de l'étude et du suivi des dossiers.<br><br>Suivi de l'activité : organiser les priorités, suivre l'avancement des dossiers, garantir la qualité de traitement, le respect des délais et la bonne coordination entre les équipes.<br><br>Amélioration continue : identifier les irritants, structurer les méthodes de travail, améliorer les process internes et mettre en place des outils de suivi et de pilotage.<br><br>Arbitrage technique : participer aux décisions techniques sur les dossiers complexes, en coordination avec le responsable technique, afin de garantir la cohérence des recommandations proposées aux bénéficiaires.<br><br>Profil recherché<br><br>Profil structuré, autonome, orienté résultats et doté d'un bon sens du service client.<br><br>Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement dans un environnement service client, rénovation énergétique, travaux, habitat ou gestion de projets.<br><br>Capacité à encadrer des équipes, organiser l'activité et faire monter en compétence les collaborateurs.<br><br>Bonne compréhension des enjeux de rénovation énergétique et des dispositifs d'accompagnement des particuliers.<br><br>Aisance relationnelle pour échanger avec les partenaires et coordonner les équipes internes.<br><br>Capacité à analyser des dossiers complexes, arbitrer les priorités et proposer des améliorations concrètes.<br><br>Nous recherchons un profil expérimenté, capable de piloter une activité en autonomie, de structurer les process et de garantir un haut niveau de qualité dans l'accompagnement des bénéficiaires.