About the role
Le / La gouvernant(e) d'hôtel est responsable de la gestion et de l'encadrement de l'équipe d'entretien ménager, afin de garantir la propreté, l'hygiène et l'accueil irréprochables des chambres et des espaces communs de l'hôtel.<br>Elle veille également à l'application des normes d'hygiène et de sécurité, à la gestion des stocks et à la satisfaction des clients.<br>Missions<br><br>- Encadrement et animation d'une équipe de femmes de chambre<br>- Élaboration et répartition des plannings de travail<br>- Contrôle de la qualité du nettoyage des chambres<br>- Gestion du linge (approvisionnement des offices et comptage)<br>- Gestion des stocks du matériel et produits d'entretien<br>- Passation de commandes et suivi des approvisionnements<br>- Mise en place et suivi des procédures d'hygiène et de sécurité<br>- Gestion des réclamations et incidents clients<br>- Relation avec la réception de l'hôtel<br>Exigences<br>- Expérience préalable en tant que Gouvernant(e) dans un hôtel<br>- Diplôme d'une école hôtelière avec spécialisation en gouvernance<br>- Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un<br>atout<br>- Maîtrise des techniques de nettoyage et d'entretien<br>- Compétences managériales essentielles<br>- Expérience dans la gestion et l'encadrement d'équipes<br>- Présentation soignée, discrétion, disponibilité et sens du relationnel<br>- Réactivité et capacité à résoudre rapidement les situations urgentes