Support technique hot line en informatique (H/F)

Description du poste :<br><br>Contexte de la mission<br>Au sein du Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour mission de garantir une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes.<br>Missions principales<br>Assistance et support utilisateurs<br>Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs.<br>Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail.<br>Traiter un volume moyen de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.<br>Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau.<br>Assurer le suivi des demandes et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs dossiers.<br>Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.<br>Gestion des tickets et qualité de service<br>Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil de ticketing.<br>Appliquer les procédures techniques et les modes opératoires définis.<br>Garantir la qualité du traitement des demandes et le respect des engagements de service.<br>Participer à l'amélioration continue du service.<br>Profil recherché<br>Vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou en relation client par téléphone.<br>Compétences techniques<br>Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils informatiques.<br>Aisance dans la manipulation d'un PC et d'un smartphone.<br>Capacité à lire, comprendre et appliquer des procédures techniques.<br>Bonne capacité rédactionnelle et aisance dans la saisie informatique.<br>Une première expérience en gestion d'appels entrants est un véritable plus.<br>Qualités recherchées<br>Excellent relationnel et sens du service.<br>Sens de l'organisation et rigueur.<br>Esprit d'équipe.<br>Capacité d'écoute et de communication.<br>Réactivité et gestion des priorités.<br>Envie d'apprendre et de monter en compétences dans le domaine du support informatique.<br>Informations complémentaires<br>Nature de contrat : Intérim - 3 mois<br>Démarrage : Dès que possible<br>Rémunération : 23 000€ brut annuel<br>Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)<br>Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 7h30 à 18h30 (planning tournant)<br>Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour)<br>L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus<br>Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.