Customer Service Representative

Zaventem | Customer Care | NL FR | Tot €3.600 bruto/maand

Over de organisatie

• Onze klant is een internationaal familiebedrijf en wereldwijd marktleider binnen zijn technische nichesector, met een lange, stabiele geschiedenis en een sterke aanwezigheid in tientallen landen
• Je komt terecht in een hecht team van een 7-tal collega's, waar iedereen elkaar goed kent en helpt
• Je krijgt een uitgebreide onboarding: een product- en introductietraining, gecombineerd met on-the-job coaching door collega's
• Je werkt in een open cultuur waar alles bespreekbaar is en ieders inbreng gewaardeerd wordt
• Het is een zeer menselijke organisatie die op verschillende momenten laat zien dat ze om haar medewerkers geeft

Jouw nieuwe functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en accountmanagers uit de Benelux, telefonisch en via mail
• Je stelt offertes op en verwerkt bestellingen nauwkeurig in SAP
• Je volgt orders, leveringen en raamcontracten proactief op, met een scherp oog voor prioriteiten wanneer je meerdere orders tegelijk coördineert
• Je schakelt hiervoor nauw met collega's van inkoop en engineering, aangezien de productie in het buitenland zit
• Je ondersteunt de accountmanagers die op de baan zijn bij het werven van nieuwe klanten en het opvolgen van bestaande klanten, en schakelt waar nodig een productspecialist in
• Je adviseert klanten bij technische vragen aan de hand van gerichte standaardvragen, en betrekt bij specifieke vragen de collega-ingenieurs
• Je signaleert cross- en upsellopportuniteiten bij elke bestelling
• Je beheert klantspecifieke afspraken en stocklijsten in Excel en ondersteunt mee de facturatieprocessen
• Je werkt nauw samen met het team in Nederland: in het begin voor opleiding, nadien minstens 1 keer per kwartaal ter plaatse
• Na je inwerkperiode krijg je de kans om je takenpakket uit te breiden, bijvoorbeeld door een key account of eigen klantenportefeuille mee op te volgen

Jouw profiel

• Minstens 2 jaar relevante werkervaring in een administratieve of klantgerichte functie
• Talenkennis: Nederlands (moedertaal), Frans (vlot) en Engels (goede basis, interne voertaal)
• Affiniteit met techniek en leergierigheid om het uitgebreide productgamma (6.000+ artikelen) te leren kennen
• Ervaring met SAP is een sterke troef; kennis van andere ERP-systemen is eveneens een pluspunt
• Een goede kennis van MS Excel (o.a. draaitabellen en het opmaken van stocklijsten)
• Nauwkeurig en accuraat: je weet dat één typfout grote gevolgen kan hebben
• Stressbestendig: je blijft kalm wanneer klanten onder druk zetten bij dringende leveringen
• Proactief: je wacht niet af, maar volgt zelf de status van bestellingen op bij je collega's
• Klantgericht, empathisch en communicatief sterk - ook telefonisch
• Dynamisch en een echte teamspeler die ook graag samenwerkt met het team in Nederland