Customer Service Officer

Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van onze dienstverlening? We zoeken een proactieve en toegewijde professional voor de functie van Medewerker 2de Lijn Klantenservice, die een belangrijke schakel vormt tussen de eerste lijn klantenservice, onze winkels en onze B2B-klanten.

Takenpakket

• In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor:
• Het oplossen van escalaties van eerste lijn klachten en het geven van feedback aan de betrokken teams.
• Het bieden van ondersteuning aan onze winkels en het eerste lijn callcenter.
• Het verlenen van administratieve ondersteuning aan ons B2B-team, waaronder het beheer van klant-e-mails, contractenbeheer en SAP-klantenbeheer.
• Het analyseren van incidenten om verbeteringsmogelijkheden te identificeren en te implementeren voor zowel klantenservice als B2B-ondersteuning.

Wij zoeken een gedreven professional met het volgende profiel:

• Sterk administratief onderlegd en in staat om gedetailleerd en accuraat te werken.
• Affiniteit met klantenservice en het vermogen om klantgerichte oplossingen te vinden in uitdagende situaties.
• Uitstekende computervaardigheden en ervaring met Oracle, Outlook, Mirakl en SAP.
• Tweetalig, met de mogelijkheid om zowel in het Nederlands als in het Frans te communiceren.
• Een bachelordiploma of minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in klantenservice.
• Waarden zoals openheid, activiteit en positiviteit hoog in het vaandel dragen.