Manager Customer Service - Gastronomie (w/m/d)

1 Manager Customer Service - Gastronomie (w/m/d)

DEINE AUFGABEN
* Safety first! - Du achtest auf deine Sicherheit und Gesundheit und die deiner Kolleg*innen
* Du führst und entwickelst das Customer Service Team im Geschäftsfeld Gastronomie und stellst eine leistungsstarke Organisation mit klaren Rollen und Verantwortlichkeiten sicher.
* Du verantwortest die strategische Ausrichtung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Service sowie des Business Process Managements im Gastronomie-Bereich.
* Du definierst, harmonisierst und optimierst End-to-End-Prozesse entlang der Customer-Service- und Vertriebslandschaft.
* Du implementierst und verankerst einheitliche Ways of Working und sorgst für deren nachhaltige Anwendung im operativen Alltag.
* Du steuerst bereichsübergreifende Transformations- und Change-Initiativen und begleitest deren erfolgreiche Umsetzung.
* Du entwickelst die Sales Capability im Gastronomie-Vertrieb weiter und unterstützt die Umsetzung von Heiway of Sales sowie Excellent Outlet Execution.
* Du nutzt Vertriebs- und Servicekennzahlen zur Steuerung des Geschäfts und bereitest aussagekräftige Analysen und Entscheidungsgrundlagen für das Gastronomie Leadership Team auf.
* Du definierst und priorisierst Anforderungen an CRM- und andere vertriebsunterstützende Systeme und arbeitest aktiv an deren Weiterentwicklung mit.
* Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Service, IT und weiteren Fachbereichen zusammen und stellst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit sicher.



UNSERE ANFORDERUNGEN
* Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Universität/FH) oder eine vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise im Customer Service, Sales Excellence, Commercial Excellence oder Prozessmanagement
* Fundiertes Verständnis von Vertriebsprozessen sowie Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und ERP-Systemen (z. B. SAP)
* Erfahrung in der Einführung und Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Ways of Working
* Ausgeprägte Projektmanagement-Erfahrung in nationalen und/oder internationalen Umfeldern
* Analytische und strategische Denkweise sowie Erfahrung in der daten- und KPI-basierten Steuerung von Organisationen
* Hohe Kommunikationskompetenz sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und Stakeholdern auf unterschiedlichen Ebenen
* Begeisterung für Führung, Weiterentwicklung von Teams und die Gestaltung nachhaltiger Verbesserungen
* Eigeninitiative, Umsetzungsstärke und Freude daran, Veränderungen aktiv voranzutreiben
* Entsprechende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift



UNSER ANGEBOT
* Aufgabengebiet: Interessante abwechslungsreiche Herausforderungen
* Spaß: Arbeiten für dein Lieblingsbier in einem familiären Team mit DU-Kultur
* Bier: vergünstigte Getränke & anlassbezogen gratis Bier für zuhause
* Onboarding: Umfangreiche Einschulung und Onboarding-Programm
* Aus- und Weiterbildung: Entwicklungschancen und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
* Klimaticket: Zuschuss zu unterschiedlichen Klimatickets
* Home-Office: großzügige Home-Office Vereinbarung
* Angebote für Familien: Netzwerkbrunch für Karenzierte uvm.
* Zusätzlicher Urlaub oder Sonderzahlungen: dienstalterabhängige Sonderzahlung 2x/Jahr oder zusätzliche Urlaubstage pro Jahr (nach dem 1. Dienstjahr)

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