Customer service medewerker|NL-FR|voltijds

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, installateurs en techniekers. Je zorgt voor een vlotte opvolging van interventies en onderhoudsaanvragen en draagt bij aan een optimale klanttevredenheid. Dankzij jouw organisatievermogen en communicatievaardigheden weet je verschillende partijen efficiënt met elkaar in contact te brengen. Jouw taken

• Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en andere vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.

Je plant interventies in en volgt deze nauwgezet op van aanvraag tot afhandeling.

Je onderhoudt dagelijks contact met techniekers en installateurs om de voortgang van interventies te bespreken en op te volgen.

• Je informeert klanten over de status van hun dossier en zorgt voor een correcte terugkoppeling.

• Je verwerkt administratieve gegevens en houdt klantendossiers up-to-date.

Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een snelle en kwalitatieve dienstverlening te garanderen.

• Je zoekt actief mee naar oplossingen wanneer zich problemen of vertragingen voordoen.

• Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, customer care of een administratieve functie met veel klantencontact.

Je communiceert vlot en professioneel in must.

Je bent klantgericht, empathisch en oplossingsgericht.

• Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke periodes.

Je bent administratief nauwkeurig en kan goed overweg met MS Office en andere digitale systemen.

Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt met collega's, techniekers en externe partners.