About the role
<p>Vandaag zijn we op zoek naar een <strong>Customer Integrated Sales Office (CISO) Manager</strong> die een sleutelrol wil spelen in de verdere transformatie van onze organisatie en onze klantgerichte werking. </p><p><strong>Waarom is deze functie anders?</strong></p> <p>Dit is veel meer dan een leidinggevende functie binnen Customer Service.</p> <p>Het is een unieke kans om mee vorm te geven aan de klantorganisatie van morgen.</p> <p>Je neemt de leiding over het <strong>Customer Integrated Sales Office</strong> voor de Benelux en Frankrijk en begeleidt de transformatie van een team dat historisch administratief georiënteerd was naar een proactieve, commercieel ingestelde en volledig klantgerichte organisatie.</p> <p>Je rapporteert rechtstreeks aan de <strong>Country Manager Belux</strong> en krijgt een hoge mate van autonomie, zichtbaarheid en invloed op de strategische koers van de onderneming.</p> <p>Jouw belangrijkste doelstellingen zijn:</p> <ul> <li>Een uitzonderlijke klantbeleving realiseren.</li> <li>De operationele prestaties verder verbeteren.</li> <li>De competenties en betrokkenheid van je team ontwikkelen.</li> <li>De commerciële bijdrage van de afdeling versterken.</li> <li>Een cultuur van verantwoordelijkheid, samenwerking en continue verbetering stimuleren.</li> </ul> <p>Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Productie, Logistiek, Finance en Marketing om een vlotte end-to-end klantbeleving te garanderen.</p> <p><strong>Jouw impact</strong></p> <ul> <li>Je geeft leiding aan het Customer Integrated Sales Office (CISO)-team en zorgt ervoor dat elke klantinteractie toegevoegde waarde creëert.</li> <li>Je coacht, motiveert en ontwikkelt je medewerkers door duidelijke doelstellingen te formuleren en hen de nodige ondersteuning te bieden om succesvol te zijn.</li> <li>Je optimaliseert het volledige <strong>Order-to-Pay</strong>-proces, van orderinvoer tot facturatie en levering, met als doel een duurzame operationele excellentie.</li> <li>Je implementeert een performantiebeheer op basis van duidelijke KPI's en vertaalt operationele data naar concrete acties en meetbare verbeteringen.</li> <li>Je transformeert een reactieve customerserviceorganisatie naar een proactief team dat actief zijn eigen klantenportefeuille ontwikkelt en zo de klantentevredenheid, de commerciële slagkracht en de dienstverlening verder versterkt.</li> <li>Je bent een belangrijke motor achter de culturele verandering door je team te laten evolueren van orderverwerkingsspecialisten naar volwaardige klantpartners die commerciële opportuniteiten herkennen en duurzame waarde creëren voor klanten.</li> <li>Je blijft nauw betrokken bij de dagelijkse werking door je team te ondersteunen bij complexe klantendossiers en een sterke voeling met de operationele realiteit te behouden.</li> <li>Daarnaast leid je digitaliseringsprojecten, optimaliseer je processen en stimuleer je een efficiënte samenwerking tussen alle afdelingen die betrokken zijn bij de customer journey.</li> </ul>
<p>Je combineert <strong>inspirerend leiderschap met een pragmatische en hands-on aanpak.</strong> </p><p>Je weet mensen te verbinden, verandering succesvol te begeleiden en een werkomgeving te creëren waarin prestaties en betrokkenheid hand in hand gaan.</p> <p>Je staat bekend om je vermogen om vertrouwen op te bouwen, talent te ontwikkelen en teams mee te nemen in een gezamenlijke visie.</p> <p>Je voelt je thuis in een organisatie in volle ontwikkeling waar jouw ideeën een tastbare impact hebben en waar je actief kunt bijdragen aan de verdere groei.</p> <p>Daarnaast beschik je over :</p> <ul> <li>Een bachelor- of masterdiploma.</li> <li><strong>5 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Service, Inside Sales, Customer Operations of Order Management.</strong></li> <li>Aantoonbare ervaring in het aansturen en ontwikkelen van teams.</li> <li>Een goede kennis van ERP- en CRM-systemen.</li> <li>Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.</li> <li>Een uitgesproken <strong>Customer First</strong>-mentaliteit.</li> <li>Een uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.</li> </ul>