Customer service medewerker

Dit bedrijf verzorgt het transport van verse en diepvriesvoeding onder gecontroleerde temperatuur, met distributie binnen België en naar andere Europese landen.

Jobomschrijving

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en hou je ervan om dingen écht in goede banen te leiden? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Medewerker, in een bedrijf die het transport verzorgt van diepvriesvoeding, ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat transportopdrachten correct opgevolgd worden van start tot afronding.

Wat ga je doen?

Je volgt dagelijkse transportopdrachten op en grijpt in bij afwijkingen zoals schade, vertragingen of ontbrekende goederen. Je informeert klanten duidelijk en tijdig en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Daarnaast behandel je vragen en klachten via mail en telefoon en sta je in voor schade- en dossierbeheer volgens de procedures. Je denkt mee na over verbeteringen en helpt zo mee aan een vlotte werking en tevreden klanten.

Wie ben jij?

Je schakelt vlot tussen verschillende taken, blijft rustig bij drukte en werkt gestructureerd. Je communiceert professioneel en klantvriendelijk, zowel in het Nederlands als in het Frans en Engels. Je hebt oog voor detail, werkt graag samen met collega’s en volgt procedures correct op.

• Vast uurrooster met wekelijkse rotatie: 8u–16u / 8u30–16u30 / 9u–17u
• Geen thuiswerk!
• Nederlands zeer goed, goede kennis Frans en Engels
• 70% mails – 30% telefonische contacten (inbound & outbound)