Customer Experience Officer Transport and Logistiek (M/V/X)

Onze klant is op zoek naar een Customer Service Professional die het verschil maakt in de dagelijkse opvolging van transportopdrachten. In deze rol combineer je klantcontact, administratie en operationele coördinatie binnen een dynamische logistieke omgeving.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde waarde binnen de Belgische transport- en logistieke sector en ondersteunt bedrijven doorheen hun volledige supply chain. Met jarenlange expertise, een sterke operationele slagkracht en een duidelijke focus op service en kwaliteit, bouwen zij elke dag aan duurzame klantenrelaties. De organisatie kenmerkt zich door korte communicatielijnen, een no‑nonsense cultuur en een sterke teamgeest.

Omschrijving

• Verwerken en opvolgen vantransportorders in hetTMS, zowel via EDI als manueel
• Coördineren van laad- en losafspraken in nauwe samenwerking met planning en dispatch
• Proactief informeren van klanten over de status van hun zendingen
• Beheren en actualiseren van klant- en adresgegevens in de systemen
• Controleren van tarieven en extra kosten volgens contractuele afspraken
• Beantwoorden van klantenvragen via mail en telefoon op een professionele manier
• Snel en oplossingsgericht schakelen bij afwijkingen of vertragingen
• Samenwerken met interne teams zoals warehouse, finance en HR
• Administratieve opvolging van transportdossiers van A tot Z
• Inzetbaar als back‑up binnen het customer service team

• Heeft een professionele, klantgerichte en commerciële mindset
• Communiceert vlot en duidelijk, ook onder tijdsdruk
• Beheerst Nederlands, Frans en Engels
• Werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt overzicht
• Heeft affiniteit met transport, logistiek of operationele processen
• Ervaring met TMS of logistieke software is een troef
• Is een teamplayer met een positieve en flexibele ingesteldheid
• Denkt oplossingsgericht en kan prioriteiten stellen