Customer Care Expert Hospitalisatieverzekeringen

<p>Bij Vanbreda HealthCare hechten we veel belang aan een professionele en <strong>klantgerichte dienstverlening</strong>. Onze verzekerden gebruiken onze HealthCare app en het portaal voor eenvoudige vragen en acties. Maar soms is het complex of emotioneel zwaar voor onze verzekerden om hun dossier of het dossier van partner, kind of ouder in orde te krijgen. Op deze cruciale momenten staan wij met ons Customer Service team klaar om <strong>onze verzekerden te ontzorgen</strong>.</p> <p><strong>Hoe maak jij het verschil? </strong></p> <p>Als customer service representative (CSR) ben jij het <strong>eerste aanspreekpunt</strong> van onze verzekerden.</p> <p>Je ondersteunt hen bij <strong>vragen</strong> over (geplande) ziekenhuisopnames en bij vragen over ambulante medische kosten. Daarnaast <strong>beantwoord je inhoudelijke vragen over het medisch dossier en zorg je voor een duidelijke, correcte en efficiënte opvolging</strong>.</p> <p>Je <strong>analyseert dossiers</strong> grondig, controleert alle gegevens en staat in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en behandelt ook complexere vragen op een doordachte en efficiënte manier.</p> <p><strong>Je luistert écht</strong> en gaat telkens weer dat stapje verder voor die <strong>perfecte klantenervaring</strong>. Je ontzorgt de verzekerde door <strong>pro-actieve oplossingen</strong> aan te bieden. Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis <strong>empathie</strong>, zowel via telefoon als e-mail.</p> <p>Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar <strong>mogelijkheden om te verbeteren</strong>, zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.</p> <p><strong>Wat zijn jouw vaardigheden?</strong></p> <ul> <li>Je levert kwaliteitsvol werk af en bent in staat om <strong>verbanden </strong>te l <strong>eggen</strong>.</li> <li>Je bent al langer actief in een gelijkaardige functie en brengt <strong>waardevolle ervaring binnen een professionele werkomgeving</strong> mee.</li> <li>Je krijgt energie van mensen helpen.</li> <li>Je <strong>empathische vermogen</strong> en je expertise wend je aan om de verzekerde met raad en daad bij te staan.</li> <li><strong>Nauwkeurig </strong>en zorgvuldig werken zijn jouw tweede natuur.</li> <li>In team werken op kantoor of zelfstandig thuis? Je combineert het moeiteloos!</li> <li>Je vindt de medische wereld boeiend zonder de vertrouwelijkheid uit het oog te verliezen.</li> <li>Taalbarrières? Die bestaan niet voor jou. Je helpt onze verzekerden vlot in het Nederlands en <strong>Frans</strong> en verrast ons extra als je ook nog Engels spreekt.</li> </ul>