Teamcoach Customer Service

Als Teamcoach Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de begeleiding van een team van ongeveer 15 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald en dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft.

Je taken omvatten onder andere:

• Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties
• Geven van coaching, feedback en evaluaties
• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen
• Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
• Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en oplossingsgericht denken essentieel zijn.

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met ervaring in people management en een sterke affiniteit met klantendienstomgevingen. Je bent een coachende leider die in staat is om mensen te inspireren en resultaten te behalen.

We zoeken iemand die:

• Minstens 3 jaar ervaring heeft in een gelijkaardige functie (bij voorkeur in een contactcenter)
• Of ervaring heeft in teambeheer binnen sales, aftersales of customer service
• Sterk analytisch is en vlot met KPI’s en cijfers kan werken
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden bezit
• Resultaatgericht en probleemoplossend denkt
• Goed kan omgaan met stress en prioriteiten kan stellen
• Flexibel is en openstaat voor mogelijke wijzigingen in werkuren of projecten

Talenkennis:

• Vloeiend Frans is vereist (project is Franstalig)
• Nederlands is een plus
• Kandidaten die enkel Nederlands spreken komen niet in aanmerking