Customer Operations Manager:in (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One +, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert. Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen. Deine Aufgaben Unsere anspruchsvollsten Kundenfälle landen bei dir. Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Eskalationen und arbeitest bereichsübergreifend daran, nachhaltige Lösungen zu schaffen. Du übernimmst End-to-End Ownership für komplexe Kundeneskalationen und koordinierst deren erfolgreiche Lösung. Du arbeitest eng mit Customer Care, Operations, Service, Projektmanagement und weiteren internen Teams zusammen, um Hindernisse schnell zu beseitigen. Du analysierst die Ursachen wiederkehrender Eskalationen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Prozessverbesserungen. Du priorisierst kritische Fälle anhand von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen. Du führst schwierige Gespräche mit Kunden, findest pragmatische Lösungen und vertrittst dabei sowohl die Interessen unserer Kunden als auch von Enpal. Du unterstützt beim Aufbau neuer Strukturen, Prozesse und Steuerungsmechanismen für unser Eskalationsmanagement. Dein Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine Vollzeitrolle im Bereich Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen. Analytische Denkweise und Freude daran, komplexe Probleme strukturiert zu lösen. Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, viele Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️ Darauf kannst Du Dich freuen Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit. Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten. Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue I