Customer Service Teamlead

Ben jij een sterke people manager die moeiteloos structuur, motivatie en resultaat combineert? Krijg jij energie van het optimaliseren van processen binnen customer service en supply chain?

Voor een internationale productieomgeving zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Teamlead die het verschil wil maken binnen een dynamische en groeiende organisatie.

Als Customer Service Teamlead stuur je een team aan binnen een internationale customer service afdeling en ben je een belangrijke schakel tussen klanten, logistiek en interne afdelingen. Je combineert leiderschap met procesoptimalisatie en zorgt mee voor een efficiënte en klantgerichte werking.

Jouw verantwoordelijkheden;

• Rechtstreeks aansturen van regio coördinatoren en experten.
• Indirect begeleiden en motiveren van een groter customer service team.
• Bewaken en optimaliseren van het serviceniveau richting klanten.
• Analyseren en verbeteren van logistieke en administratieve processen.
• Implementeren van nieuwe werkwijzen en begeleiden van verandertrajecten.
• Opvolgen van KPI’s, rapportages en operationele prestaties.
• Coördineren van complexe dossiers en nemen van doordachte beslissingen.
• Actief samenwerken met andere teamleads en interne stakeholders

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain.
• Ervaring in een leidinggevende rol.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Analytisch ingesteld en vlot met KPI’s en rapportering.
• Ervaring met CRM-, ticketing- en rapportagesystemen.
• Hands-on mentaliteit en sterk organisatorisch vermogen
• Ervaring met change management of projectmanagement is een plus.