Customer Support Teamleader

Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.

Wat ga je doen?

• Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
• Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
• Je volgt KPI’s op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
• Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico’s, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
• Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
• Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
• Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
• Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
• Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.

• Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.
• Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.