Chef de réception (H/F)

Nous rejoindre, c'est :<br>1) Avoir l'opportunité de travailler dans un cadre idyllique.<br>2) Apporter votre expertise et participer à des projets de développement ambitieux.<br>3) Rejoindre un groupe à taille humaine, où les valeurs principales sont l'esprit de famille et le vivre en conscience.<br><br><br>Poste à pourvoir en CDI dès à présent, mais nous sommes prêts à attendre le bon candidat qui saura s'inscrire sur la durée.<br><br>Activités principales :<br><br>Accueil clientèle<br>-Être responsable du respect des formalités d'arrivée et départ des clients<br>-Avec son équipe, accueillir les clients, s'assurer de leur bien être pendant toute Ia durée de leur séjour en répondant à leurs demandes.<br>-Etablir d'excellentes relations avec les clients et cherche à les fidéliser.<br>-Être en charge de l'accueil et du suivi des clients VIPs<br>-Mettre en place les procédures nécessaires à l'amélioration constante du niveau de qualité de la maison, au respect des valeurs 2L Collection et à celui des standards Relais &amp; Châteaux.<br><br>Réservation<br><br>-Contrôler les réservations hôtel et restaurant, superviser et vérifier avec soin l'attribution des chambres en fonction des exigences et demandes des clients.<br>-Gérer et vérifier le planning des réservations : enregistrement, modification, annulation .<br>-Assurer l'optimisation du chiffre d'affaires de l'hôtel (upselling, ventes de prestations supplémentaires, vente de produits boutique.).<br>-Appliquer la politique tarifaire définie par la Direction et le siège de 2L Collection.<br><br>Caisse / Solvabilité clients<br><br>-S'assurer de la fiabilité et de la solvabilité de tous les clients (CARDEX signés, garantie CB...).<br>-Superviser les contrôles journaliers (chiffres d'affaires, caisses,en-cours clients, encaissements...)<br>-Être responsable des comptes débiteurs, en assurer les relances jusqu'à l'encaissement et du fond de caisse.<br><br>Gestion / Administration<br><br>-Organiser les prestations d'hébergement selon les prévisions d'occupation et les objectifs de qualité.<br>-Contrôler le calcul et le paiement des commissions.<br>-Assurer la réception du courrier et des colis et s'assure de leur bonne distribution.<br>-Assurer l'archivage des documents en accordance avec la RGPD et selon les consignes de sa hiérarchie.<br>-Assurer la gestion de stocks pour les articles « boutique », effectuer et anticiper les commandes de son service.<br>-Etablir et analyse le rapport mensuel d'hébergement et les statistiques à l'aide du système de gestion hôtelière et rendre compte à la Direction de l'activité de son département.<br>-Gérer des surréservations et des délogements éventuels en accord avec la Directrice Hébergement.<br><br>Management<br><br>-Diriger, encadrer, coordonner et contrôler le travail des réceptionnistes, agent de réservation, voituriers, bagagistes.<br>-Assurer la meilleure communication avec l'ensemble des responsables des autres départements.<br>-Être garant du bon climat social.<br>-Réaliser et vérifier la bonne exécution des plannings de son équipe, veiller au respect des horaires.<br>-Assurer le recrutement de son équipe.<br>-Former ses collaborateurs.<br><br>Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif.<br><br>Compétences requises :<br><br>- Rigueur &amp; exigence<br>- Avoir une première expérience significative dans le luxe<br>- Anglais obligatoire<br>- Vous possédez une grande appétence pour l'art de recevoir à la française et une belle expertise métier. Faire une « excellente première impression » est essentiel pour vous.<br>- Votre côté caméléon, votre sens du relationnel client et votre capacité d'anticipation seront les clés de votre réussite parmi nous.<br><br>Spécificités du poste<br>- Poste à temps complet.<br>- Travail le week-end et les jours fériés.<br>- Gère son temps et son activité en fonction des contraintes liées à la profession (horaires, activités, clientèle).<br><br>Salaire : 42 000 € annuel brut + 20% de prime sur objectifs