About the role
Description :<br><br><br>MISSIONS PRINCIPALES<br><br>Au sein du service ADV, vous assurez l'interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires logistiques afin de garantir un haut niveau de qualité de service.<br><br>À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :<br><br> * Assurer la gestion de la relation clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, CRM, EDI, etc.) ;<br> * Enregistrer et suivre les commandes clients dans l'ERP ;<br> * Gérer les stocks et vérifier la disponibilité des produits en coordination avec les usines et les différents sites de stockage ;<br> * Planifier et assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et les équipes logistiques / supply chain ;<br> * Établir et suivre la facturation ;<br> * Traiter et résoudre les litiges (retards de livraison, produits non conformes, écarts de quantités, etc.) dans un souci constant de satisfaction client ;<br> * Élaborer et mettre à jour des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) afin d'assurer le suivi de l'activité et d'identifier les axes d'amélioration.<br><br>Vous contribuez activement à l'optimisation des processus et participez à la qualité de service apportée aux clients.<br><br> <br> <br>Profil recherché :<br> <br> <br>FORMATION : BAC +2/3 en commerce, gestion ou domaine similaire<br><br>EXPÉRIENCE : 2 ans minimum en fabrication industrielle.<br><br>COMPÉTENCES TECHNIQUES :<br><br> * Culture économique et technique client.<br> * Maitrise de l'anglais écrit et oral (niveau opérationnel).<br> * Informatique et outils bureautiques.<br><br>APTITUDES PROFESSIONNELLES :<br><br> * Organisation et rigueur.<br> * Culture qualité et sécurité.<br> * Etre opérationnelle.<br><br>APTITUDES PERSONNELLES :<br>Autonomie, analyse, rigueur, dynamisme, esprit d’équipe, qualités relationnelles.<br><br> <br>