Premier(ère) de Réception (H/F)

CDI - Temps plein (39h)<br>Brit Hotel Saint-Nazaire Centre Gare* - 56 chambres<br>Prise de poste : courant août 2026<br>Dans le cadre d'une nouvelle organisation, le Brit Hotel Saint-Nazaire Centre Gare recrute un(e) Premier(ère) de Réception.<br>Véritable relais de la Directrice, vous supervisez l'activité de la réception, accompagnez les équipes et participez au pilotage opérationnel de l'établissement. Vous êtes un manager de terrain et participez pleinement à l'exploitation quotidienne de l'hôtel.<br>Vos missions<br>Management<br>- Encadrer, accompagner et former l'équipe de réception.<br>- Organiser l'activité du service et veiller au respect des procédures.<br>- Animer les briefings et assurer la bonne communication entre les services.<br>- Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs.<br>Exploitation<br>- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.<br>- Assurer des shifts du matin et du soir selon le planning.<br>- Participer aux astreintes téléphoniques.<br>- Garantir la qualité de l'accueil, des check-in, check-out, réservations, encaissements et facturation.<br>- Réaliser les contrôles de caisse et les clôtures journalières.<br>- Gérer les situations sensibles et les réclamations clients.<br>Développement de l'activité<br>- Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires.<br>- Développer les ventes additionnelles.<br>- Suivre les indicateurs de performance (occupation, ADR, RevPAR, ventes directes, petit-déjeuner).<br>- Veiller à la bonne commercialisation des chambres.<br>Qualité<br>- Garantir le respect des standards Brit Hotel.<br>- Suivre les avis clients et mettre en œuvre les actions d'amélioration.<br>- Contrôler la qualité des chambres et des espaces communs avec les équipes d'étage.<br>- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.<br>Appui à la Direction<br>- Participer au pilotage quotidien de l'établissement.<br>- Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la Directrice, dans le cadre des délégations confiées.<br>- Contribuer aux projets de développement de l'hôtel.<br>Profil recherché<br>- Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une première expérience en management.<br>- Excellente orientation client et sens du service.<br>- Leadership, organisation et capacité à prendre des décisions.<br>- Bonne maîtrise des outils informatiques et d'un PMS hôtelier (Misterbooking apprécié).<br>- Anglais professionnel indispensable.<br>- Une seconde langue est un atout.<br>Vous appréciez le travail de terrain et savez alterner responsabilités managériales et activité opérationnelle en réception.<br>Conditions<br>- CDI - 39 heures.<br>- Statut Agent de Maîtrise.<br>- Horaires en shifts (matin et soir).<br>- Mutuelle d'entreprise.<br>- Rémunération selon profil et expérience.<br>Évolution<br>Ce poste offre une perspective d'évolution vers des fonctions d'Assistant(e) de Direction au sein de l'établissement.<br>Rejoignez une équipe engagée et participez au développement du Brit Hotel Saint-Nazaire Centre Gare, entreprise labelisée "ENTREPRISE ACCUEILLANTE 2026".