About the role
Voici une proposition de fiche de poste structurée et professionnelle pour un(e) Assistant(e) Conduite d'Activité Télécom.<br><br>FICHE DE POSTE : ASSISTANT(E) CONDUITE D'ACTIVITÉ TÉLÉCOM<br>PRÉSENTATION DU POSTE<br>L'Assistant(e) Conduite d'Activité Télécom joue un rôle clé dans l'organisation et le suivi opérationnel des interventions terrain (déploiement, raccordement, maintenance des réseaux cuivre et fibre optique FTTH/FTTE). Rattaché(e) au Responsable Conduite d'Activité ou au Chef de Projet Télécom, il/elle garantit le respect des plannings, l'optimisation des tournees des techniciens et le respect des engagements contractuels (SLA).<br><br>MISSIONS PRINCIPALES<br>1. Planification et Ordonnancement<br>Planifier les interventions des techniciens terrain (création, modification et optimisation des plannings).<br><br>Affecter les ordres d'interventions (OI) en fonction des compétences, des zones géographiques et des disponibilités.<br><br>Gérer les rendez-vous clients et s'assurer de la prise de contact préalable.<br><br>2. Suivi Opérationnel en Temps Réel<br>Assurer le suivi en direct du déroulement des interventions sur le terrain.<br><br>Réagir aux aléas (absences, pannes, retards, échecs d'intervention) et réajuster les plannings en conséquence.<br><br>Apporter un support de premier niveau aux techniciens en cas de difficulté sur le terrain.<br><br>3. Traitement Administratif et Reporting<br>Renseigner et mettre à jour les bases de données et les outils de gestion d'activité (GMAO, outils internes ou donneurs d'ordres).<br><br>Clôturer administrativement les dossiers d'intervention et vérifier la conformité des comptes-rendus d'intervention (CRI) et des photos.<br><br>Suivre les indicateurs de performance (taux de résolution, respect des délais, taux d'échec) et remonter les anomalies au responsable d'équipe.<br><br>4. Relation Client et Donneurs d'Ordres<br>Communiquer avec les donneurs d'ordres pour le suivi des dossiers complexes ou bloqués.<br><br>Gérer les réclamations de premier niveau et relancer les clients si nécessaire.