Customer Support Specialist

BEDRIJFSPROFIEL
Onze partner ontwikkelt software voor de automotive sector en ondersteunt zowel grote merken als duizenden kleinere autodealers. Hetplatform helpt klanten met onder andere voorraadbeheer, leadmanagement, websites en planningen. Daarbovenop draaien er veelmaatwerk API-koppelingen met grotere klanten. Daardoor werk je niet met een simpele tool, maar met een vrij complex SaaS-productwaarin veel variabelen samenkomen.Alles draait binnen één omgeving, aangevuld met maatwerk API-koppelingen en eigen hosting binnen de Automotive Cloud. Hierdoorwerk je met een systeem waarin veel processen en integraties samenkomen.De organisatie is de afgelopen jaren gegroeid van 30 naar 60 medewerkers en zit nog steeds in die fase. Het team bestaat uitverschillende disciplines en de supportafdeling speelt een belangrijke rol, omdat klanten dagelijks afhankelijk zijn van het platform.
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met het platform. Je helpt gebruikers bijvragen, analyseert problemen en zorgt dat deze goed worden opgelost.De rol gaat verder dan standaard support. Je onderzoekt waar het in de keten misgaat en voert zelf aanpassingen door in het systeem.Hierdoor leer je hoe het platform technisch en functioneel is opgebouwd.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Oppakken en afhandelen van supporttickets
Klanten helpen via mail en telefoon
Analyseren van issues en achterhalen van de oorzaak
Doorvoeren van wijzigingen in de applicatie
Werken met CMS, domeinen en koppelingen
Schakelen met collega's bij complexere vraagstukken
Je werkt in een team van 8 collega's en hebt veel contact met andere afdelingen. Hierdoor bouw je snel kennis op van het product en deonderliggende techniek.Door de complexiteit van het systeem en de hoeveelheid integraties ontwikkel je jezelf snel. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richtingtweede of derdelijns support of intern rich...