Senior Customer Service Agent (m/w/d)

Your Role Als Senior Customer Service Agent bist du die zentrale fachliche Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als erfahrener Teil unseres Kundenservice-Teams übernimmst du eigenverantwortlich komplexe Anfragen sowie eskalierte Fälle, arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt juniorige Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.   Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support: - 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da. - 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat.