Customer Service Officer FR/UK

Vous avez le sens du service, aimez comprendre et résoudre les besoins des clients, et souhaitez évoluer dans un environnement international dynamique ? <br> <br>Cette opportunité est faite pour vous ! <br> <br>En tant que Customer Service Officer, vous êtes au cœur de la relation client et contribuez activement à la qualité du service ainsi qu'à la fluidité des opérations logistiques. <br> <br>Vos responsabilités incluent : <ul> <li>Assurer le suivi des commandes clients, de la prise en charge à la livraison </li> </ul> <ul> <li>Coordonner les échanges avec les fournisseurs et partenaires logistiques </li> <li> </li> </ul>Gérer de manière proactive les demandes clients, les réclamations et les urgences <ul> <li>Suivre les expéditions internationales et garantir leur bon déroulement </li> </ul> <ul> <li>Assurer le traitement des formalités administratives et douanières liées aux commandes </li> <li> </li> </ul>Analyser les flux, identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation du service <ul> <li>Diplôme en commerce, logistique, supply chain ou équivalent </li> <li>Excellente maîtrise du français et bon niveau en anglais (B2) </li> <li> </li> </ul>À l'aise avec les outils informatiques (Power BI est un plus) <ul> <li>Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client </li> <li> </li> </ul>Excellent esprit d'équipe et sens des responsabilités