About the role
Description :<br><br><br>Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap à pourvoir dans le courant de l'été.<br><br>Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception :<br><br> * Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.<br> * Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.<br> * Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.<br> * Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.<br> * Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.<br> * Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur.<br> * Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.<br> * Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise.<br> * Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).<br> * Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).<br> * Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.<br><br>Avantages :<br><br>Horaires badgés avec Skello.<br>Primes<br>Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE (ancienneté requise : 6 mois)<br>Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western du monde entier (ancienneté requise : 6 mois)<br>Mutuelle d'entreprise<br>Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun<br>Salle de pause<br>Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)<br>25% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau<br>Accès salle de sport interne + Keep Cool<br>Noël 2026 en famille : 24+25/12/2026 (nuits) hôtel fermé<br>Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.<br><br> <br> <br>Profil recherché :<br> <br> <br>PROFIL RECHERCHÉ :<br><br> * Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.<br> * Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.<br> * Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.<br> * La connaissance du PMS Mews est un atout<br><br>