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EMPLEADOS/AS ADMINISTRATIVOS/AS CON TAREAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO NO CLASIFICADO BAJO OTROS EPÍGRAFES (AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE). IMPRESCINDIBLE CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD IGUAL O SUPERIOR AL 33% CATEGORÍA PROFESIONAL: ADMINISTRATIVA. CON FUNCIONES DE: - ATENDER LLAMADAS ENTRANTES DE PROVEEDORES Y CLIENTES EMPRESARIALES (ENTORNO B2B). GESTIONAR INCIDENCIAS MEDIANTE TICKETS, CHAT, FORMULARIOS DE CONTACTO Y DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN QUE SE IMPLEMENTEN. - ASESORAR SOBRE PROCESOS DE HOMOLOGACIÓN, CARGA Y VALIDACIÓN DE DOCUMENTACIÓN, ESTADOS DE EXPEDIENTES Y REQUISITOS NORMATIVOS. - GUIAR AL USUARIO EN EL USO DE LA PLATAFORMA NALANDA (NAVEGACIÓN, INCIDENCIAS BÁSICAS, RECUPERACIÓN DE ACCESOS). - REGISTRAR TODAS LAS INTERACCIONES EN LOS SISTEMAS INTERNOS (CRM / HERRAMIENTAS DE TICKETING). - RESOLVER INCIDENCIAS EN PRIMER NIVEL Y ESCALAR CORRECTAMENTE LOS CASOS QUE REQUIERAN SOPORTE ESPECIALIZADO. - REALIZAR SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS HASTA SU RESOLUCIÓN, INFORMANDO AL USUARIO DE MANERA PROACTIVA. - CUMPLIR LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS (SLAS), ASÍ COMO LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. - DETECTAR INCIDENCIAS RECURRENTES Y PROPONER MEJORAS EN PROCESOS O COMUNICACIONES CON PROVEEDORES. - COLABORAR CON OTROS DEPARTAMENTOS (OPERACIONES, FINANZAS, HOMOLOGACIÓN, IT, ETC..) PARA LA CORRECTA RESOLUCIÓN DE CASOS. - GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS. SE OFRECE: CONTRATO INDEFINIDO, JORNADA COMPLETA. HORARIO: L-J DE 8:45H A 18H Y LOS V DE 8H A 15H. SALARIO BRUTO: 21.000 EUROS/AÑO. TITULACIÓN: EDUCACIÓN SECUNDARIA O FORMACIÓN PROFESIONAL. REQUISITOS: EXPERIENCIA 1 AÑO. IDIOMA ESPAÑOL NATIVO. INGLÉS NIVEL INTERMEDIO. IMPRESCINDIBLE CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD IGUAL O SUPERIOR AL 33%. CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS: CRM, MICROSOFT. OTROS CONOCIMIENTOS: VALORABLE EXPERIENCIA EN GESTIÓN DOCUME.<br><br>Para acceder al detalle de la oferta haga <a href="https://empleate.gob.es/empleo/#/oferta/1855513927" rel="nofollow">click aquí</a>