About the role
Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous êtes le garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, ce dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis.).<br>A ce titre, vous aurez pour missions : <br>- Le traitement des appels/emails entrants relevant du SAV <br>- L'analyse des réclamations formulées par les clients et l'identification des anomalies<br>- L'organisation et la réalisation des interventions si nécessaire <br>- La responsabilité de la satisfaction client <br>- La résolution des éventuels litiges fournisseurs/clients <br>- La bonne transmission des informations aux différents services pour le traitement des réclamations<br>- La mise en place, le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance<br>- Le reporting mensuel en mettant en place des actions correctives auprès de la Direction.<br>Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire.<br>Vous venez idéalement du secteur du volet roulant ou du second oeuvre.<br>- CDI, contrat de 39h<br>- Salaire fixe brut annuel entre 32k-35k euros selon le profil<br>- Mutuelle et prévoyance d'entreprise <br>- Intéressement et participation