About the role
Rattaché(e) au Chef de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients avant,<br>pendant et après leur séjour. Vous veillez à offrir un accompagnement personnalisé en<br>assurant le suivi de leurs demandes sur les différents canaux de communication, dans le<br>respect des standards de qualité de l'hôtel.<br><br>Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication<br>(téléphone, e-mail, Chat Bonvoy.) dans le respect des standards de qualité ;<br>- Offrir un accompagnement personnalisé en anticipant les besoins et en veillant à la<br>satisfaction des clients ;<br>- Assurer le suivi des demandes en coordination avec les différents services de l'hôtel<br>(restaurants, Thermes Romains, room service, réception.) ;<br>- Mettre à jour les informations et préférences des clients dans les outils dédiés ;<br>- Traiter les réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité ;<br>- Utiliser les logiciels hôteliers pour assurer le suivi des demandes et des prestations ;<br>- Collaborer avec les équipes de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et<br>contribuer au renfort de la réception lorsque nécessaire.