About the role
Le Contexte<br>Au coeur de notre stratégie de transformation, tu rejoindras une équipe agile où la polyvalence est le<br>maître-mot. Ce stage unique te permettra d'intervenir sur trois piliers stratégiques de l'expérience<br>client E.Leclerc : la logistique de demain (E.log), la proximité (Consignes) et l'efficacité du retrait en<br>magasin (Click &Collect).<br>Tes Missions : Un profil, trois dimensions<br>1. Pôle Consignes & Flux Auto : Le Pilote du Réseau<br>? Expansion & Déploiement : Tu participes activement à la densification de notre parc de<br>consignes automatiques (prospection, suivi de l'installation de A à Z, levée des freins<br>techniques). Objectif : 100% d'équipement !<br>? Expertise Métier : Tu deviens le référent technique pour les Centres Autos. Tu les<br>accompagnes sur l'utilisation de leurs outils (PDA, systèmes de commande) et résous les<br>incidents opérationnels en lien avec les prestataires.<br>? Reporting : Tu analyses la performance et garantis la qualité du suivi via des tableaux de<br>bord.<br>2. Pôle E-Logistique & ADV : L'Architecte des Process<br>? Pilotage de Projets : Tu assistes la coordination des projets e-logistiques (planning, suivi<br>des risques, comités de pilotage) et mets à jour la roadmap.<br>? Optimisation Zendesk : Tu analyses les tickets pour identifier les irritants clients. Tu<br>améliores nos outils via l'automatisation (triggers, macros) et l'intégration de fonctionnalités<br>d'IA.<br>? Qualité : Tu rédiges des procédures pour harmoniser le travail des équipes.<br>3. Pôle Click & Collect : L'Ambassadeur de l'Offre<br>? Animation &Communication : Tu gères la page Intranet dédiée au et participes à la<br>promotion du service lors de salons professionnels (préparation de stands, supports<br>marketing).<br>? Data & Performance : Tu analyses les KPIs clés (taux d'adoption, délais de retrait) et<br>participes à des projets de fiabilisation de la donnée.