Customer satisfaction manager / responsable relation client (aéronautique) (f/h)

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.<br>Les consultants du Département Aéronautique vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courantDans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien. <br>Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.<br><br>Vos principales missions :<br>- Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).<br>- Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).<br>- Gestion des "irritants" : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.<br>- Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).<br>- Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.