About the role
Votre mission : faire vibrer nos hôtelsVous jouez un rôle central dans l'organisation et l'ambiance de nos 2 hôtels, ** ettoiles !Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !Au quotidien, vous :Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; Gérez les départs clients, la facturation, l'encaissement ; Etes garant de la qualité d'accueil et de la satisfaction client ; Gérez l'arrivée, le suivi et les demandes clients ;Mettez en valeur les autres services de l'hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ; Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ; Optimisez le planning des chambres ;Gérez les réservations groupes et rooming lists ; Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;