About the role
<p>Interesse in een nieuwe uitdaging in <b>Berchem</b>?</p>
<p><br></p>
<p>Voor het Customer Care Center van <b>KBC</b>, zoekt Konvert Antwerpen een enthousiaste klantendienstmedewerker met interesse in <b>online bankieren</b> en digitale toepassingen.</p>
<p><br></p>
<p>Als <b>eerste aanspreekpunt</b> voor klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en collega's van KBC Live beantwoord je vragen en bied je <b>technische ondersteuning</b>, <b>administratieve begeleiding</b> en <b>gebruikersondersteuning</b>. </p>
<p>Taken: </p>
<ul>
<li>Je bent het <b>eerste aanspreekpunt</b> voor inkomende telefoons en e-mails van klanten en KBC-kantoren met vragen over de online toepassingen van Corporate Banking.</li>
<li>Je ondersteunt gebruikers bij <b>Europees en internationaal betalingsverkeer</b> en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van contracten, gebruikersregistraties, facturatie en rekeninginformatie.</li>
<li>Je behandelt vragen rond toepassingen zoals <b>Isabel, O4B, SWIFT, Reach en Transfer</b> en volgt dossiers, geweigerde betalingen en Swiftberichten nauwkeurig op.</li>
<li>Daarnaast signaleer je <b>terugkerende issues en verbeterpunten</b> zodat de dienstverlening continu kan worden geoptimaliseerd.</li>
</ul>
<p><br></p>
<ul>
<li>Je spreekt perfect <b>Nederlands én zeer goed Engels</b></li>
<li>Je helpt graag mensen en krijgt energie van tevreden klanten</li>
<li>Je bent een echte teamplayer </li>
<li>Digitale tools en computers zijn jouw vriend, en je bent altijd benieuwd naar nieuwe dingen – vooral rond online en mobiel bankieren</li>
<li>Teamwork = samen knallen! Je ondersteunt collega's, deelt kennis en viert samen successen</li>
</ul>