Assistant(e) administratif et relation client(H/F)

DOMINO RH recherche un(e) assistant(e) administrative et relation client pour un de ses clients basé à GEMENOS, <br><br>Dans le cadre de ce poste vos missions seront :<br><br>Gestion des commandes<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Le traitement des bons de commande, la facturation<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions)<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Coordination avec les équipes logistique, produit et finance<br> <br>Service clients<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Garantie d'un haut niveau de satisfaction et d'expérience client<br> <br>Coordination interne<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Transmission des informations clés sur l'état des commandes<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participation à l'amélioration continue des process ADV et SAV<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br>Objectifs :<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients b2b et b2c<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Garantir un traitement rapide et efficace des demandes<br><br><br>Contrat en 35h, horaires de journée,<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2 à 5 ans d'expérience en ADV<br>Expérience en gestion de SAV<br>À l'aise avec la relation client<br>Excellente organisation et rigueur<br>Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle<br>Sens du service et orientation solution<br>Bon relationnel et capacité à travailler en équipe<br>Outils : sage - excel - Bi<br>Français,&nbsp;&nbsp;anglais professionnel<br>