Agent d'Opérations fret aérien-Customer Service (H/F)-AEROEMPLOI

Au sein de l'équipe Customer Service &amp; Opérations de la société SKYLOG (ECS Group) l'Agent d'Opérations fret aérien &amp; Customer Service (H/F) assure la coordination des opérations de fret aérien, le support commercial ainsi que la gestion des relations clients. Il contribue activement à l'optimisation des ventes de capacité et à la qualité de service rendue aux clients et compagnies partenaires.<br><br>Missions principales : <br><br>Customer Support &amp; Coordination<br>- Répondre aux demandes des transitaires concernant les disponibilités, les plannings et la faisabilité opérationnelle.<br>- Assurer le suivi des expéditions et garantir une communication proactive en cas d'irrégularités.<br><br>Support commercial<br>- Élaborer des offres tarifaires compétitives pour le compte des compagnies représentées.<br>- Négocier les tarifs dans le respect des guidelines définies afin de sécuriser les bookings.<br>- Développer des propositions commerciales personnalisées répondant aux besoins clients et aux objectifs des compagnies.<br><br>Suivi des opérations &amp; qualité de service<br>- Assurer le suivi end-to-end des expéditions (de la réservation à la livraison).<br>- Contrôler les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.<br>- Veiller au respect des engagements clients et des standards qualité.<br><br><br>Gestion des données &amp; tarification<br>- Mettre à jour et piloter les grilles tarifaires clients.<br>- Maintenir les données dans les systèmes internes afin de garantir leur fiabilité et leur actualisation.<br>- Analyser les résultats commerciaux et les indicateurs de performance.<br><br>Profil : <br><br>Formation &amp; expérience<br>- Formation Bac +2 minimum (Commerce international, Transport/Logistique).<br>- Première expérience dans le fret aérien ou le transport/logistique appréciée.<br>- Bonne compréhension des opérations cargo aérien.<br><br>Compétences techniques<br>- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques.<br>- Connaissance des processus opérationnels du fret aérien.<br>- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.<br><br>Compétences comportementales<br>- Sens du service client et excellent relationnel<br>- Dynamisme, réactivité et capacité d'adaptation<br>- Rigueur et sens de l'organisation (<br>- Esprit d'équipe et orientation résultats<br><br>Langues<br>- Anglais professionnel requis