Freundliche/n Kundenservice-Agenten/in (m/w/d) unbefristet/Teilzeit (Telefonist/in)

Der Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) ist eine von den drei Bundesländern Baden-Württemberg, Hessen und Rheinland-Pfalz sowie 24 kommunalen Gebietskörperschaften getragene Organisation zur Planung, Durchführung und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs und weiterer Mobilitätsdienstleistungen im Rhein-Neckar-Dreieck. Zu den Verbund- und Mobilitätspartnern zählen zurzeit mehr als 50 Verkehrsunternehmen, zwei Carsharing-Anbieter, mehrere E-Tretroller-Anbieter sowie das Fahrradvermietsystem „VRNnextbike“.<br><br>Der VRN ist der zentrale Mobilitätsdienstleister im Verbundgebiet und erstreckt sich über eine Fläche von fast 10.000 Quadratkilometern. Rund drei Millionen Menschen leben im Verbundgebiet.<br><br>Die Verkehrsverbund Rhein-Neckar GmbH (VRN GmbH) sucht zum 01.11.2026 unbefristet in Teilzeit in der Abteilung Kommunikation &amp; Tarif, Team Kundenkommunikation<br>eine/n<br><br>Freundliche/n Kundenservice-Agenten/in (m/w/d) <br><br>unbefristet/Teilzeit<br><br>Haben Sie Freude am direkten Kundenkontakt und handeln serviceorientiert? Dann kommen Sie zu uns, seien Sie die freundliche Ansprechperson für unsere Fahrgäste im Verkehrsverbund Rhein-Neckar.<br><br>Nach einer eingehenden Schulung beraten Sie Kunden, die sich telefonisch oder per E-Mail an uns wenden, zu Fahrplan-, Tarif- und Vertriebsfragen. Sie arbeiten in der Regel an 2 Werktagen von 8 bis 17 Uhr in einem kleinen Team in der Service-Hotline der VRN GmbH.<br><br>Ihr Aufgabengebiet<br><br>- Sie sind die erste Ansprechstelle und kompetente Beratung zu Fahrplänen, Tarifen, Linienverbindungen und aktuellen Verkehrsmeldungen sowohl telefonisch als auch per E-Mail.<br>- Sie beraten die Kunden bei Fragen zu Abonnements, digitalen Tickets und sonstigem Vertrieb.<br>- Sie unterst��tzen die Kunden bei der Einrichtung und Nutzung der VRN-Apps sowie bei Buchungsprozessen in Verbindung mit Ruftaxi- und On-demand-Verkehren.<br>- Sie nehmen Reklamationen oder Verlustmeldungen entgegen und weisen diese der richtigen Stelle zu.<br><br>Ihre Qualifikationen<br><br>- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise und haben ein sicheres, freundliches Auftreten. Sie sind service- und lösungsorientiert und haben Spaß am direkten Kundenkontakt.<br>- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.<br>- Sie arbeiten gerne am PC und sind im Umgang mit digitalen Medien (Smartphone, Tablet) versiert.<br>- Sie haben idealerweise bereits erste Erfahrungen in einem Call-Center gesammelt.<br>- Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und hohe Motivation sowie Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Herausforderungen runden Ihr Profil ab.<br><br>Die VRN GmbH bietet Ihnen<br><br>- einen unbefristeten Arbeitsvertrag<br>- einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich <br>- ein gutes Betriebsklima, eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Unternehmenskultur, in der Weiterbildung gefördert wird <br>- eine moderne Arbeitsplatzausstattung an einem attraktiven Standort im Herzen Mannheims <br>- Work-Life-Balance bei einer 20-Stunden-Woche und mobiles Arbeiten <br>- ein umfassendes Onboarding mit Patenkonzept, damit Sie von Anfang an bestens begleitet werden<br>- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr und zusätzlich 2 freie Tage am 24.12. und am 31.12.<br>- eine leistungsgerechte Bezahlung nach den Bestimmungen des TVöD-VKA in der Entgeltgruppe 6 (3.240,30 € – 3.580,46 €) zuzüglich einer tariflich festgelegten Jahressonderzahlung und Leistungszulage sowie vermögenswirksame Leistungen. Alle Werte sind monatliche Bruttowerte bei Vollzeitbeschäftigung, weitere Informationen unter:&nbsp;&nbsp;<a href="https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2026&amp;matrix=1" target="_blank" rel="nofollow">https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2026&amp;matrix=1</a> (<a href="https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2026&amp;matrix=1" target="_blank" rel="nofollow">https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2026&amp;matrix=1</a>)<br>- betriebliche Zusatzleistungen wie Job-Ticket, Job-Rad, Altersvorsorge, Kantine <br>- betriebliche Gesundheitsförderung, regelmäßige Unternehmensevents, kostenfreie Kaffeespezialitäten, Heißgetränke und Wasser, mehr als 130 nette Kolleg*innen und noch vieles mehr.<br><br>Für Fragen steht Ihnen der Abteilungsleiter unserer Abteilung Kommunikation &amp; Tarif, Herr Schweizer (Tel.: 0621/10770-­107) gerne zur Verfügung. Wenn Sie an dieser anspruchsvollen Aufgabe interessiert sind, übersenden Sie uns bitte bis zum 21. August 2026 Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse) per E-Mail im PDF-Format in einer Datei an <a href="mailto:stellenangebote@vrn.de" rel="nofollow">stellenangebote@vrn.de</a> (https://mailto:<a href="mailto:stellenangebote@vrn.de" rel="nofollow">stellenangebote@vrn.de</a>) . <br><br>Verkehrsverbund Rhein-Neckar GmbH<br><br>B 1, 3-5<br><br>68159 Mannheim<br><br>Homeoffice:<br>Umfang: Nach Vereinbarung