About the role
Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Team Leader: tu exerces le même<br>métier de support technique que les membres de ton équipe (N1, N1+, N2 de proximité) tout en<br>assurant l’animation et l’encadrement fonctionnel de celle-ci. Il s’agit d’un vrai poste opérationnel,<br>avec en complément un rôle de pilotage de l’équipe.<br>Missions principales : Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin.Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c’est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.Encadrer et animer l’équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien.Être le point de référence technique de l’équipe sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l’amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.Assurer un reporting régulier de l’activité de l’équipe auprès du management.Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365.