Technicien Support Hotline N0/N1 (H/F)

Technicien support N1 - Hotline (H/F)<br>MGI Consultants Sud-Ouest - Centre d'appels<br><br>Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service et cherchez un tremplin vers les métiers de l'infrastructure ? Rejoignez notre centre d'appels où chaque ticket est une opportunité d'apprendre.<br><br> Vos missions :<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone et prise en main à distance<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Résoudre les incidents N0/N1 et escalader les cas complexes vers le N2<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Qualifier, prioriser et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Évaluer la criticité des incidents et garantir la continuité de l'environnement utilisateur<br><br>Pourquoi nous rejoindre :<br>Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.<br>En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.<br>Vous intégrez une équipe de 5 techniciens, encadrée par le Responsable du Centre d'Appels.<br><br>Horaires en roulement (rotation toutes les 2 semaines) :<br>6h - 15h<br>8h - 17h<br>12h - 21h<br>Astreinte samedi matin (en rotation)<br><br>Pré-requis du poste :<br>Profil recherché :<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent)<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sens du service client prononcé et bonne communication<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Curiosité technique et envie d'apprendre<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sens des priorités et rigueur dans le suivi<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; À l'aise avec les horaires matinaux (démarrage dès 6h)<br>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ponctualité et fiabilité