Customer Service Expert Auto & Home

Bij Redion staan we 24/7 klaar om mensen te helpen wanneer zij geconfronteerd worden met een probleem onderweg of thuis.

Voor onze afdeling Auto & Home zijn we op zoek naar enthousiaste en klantgerichte Customer Service Experts die klanten ondersteunen wanneer zij te maken krijgen met autopech, een technisch defect aan hun voertuig of een andere situatie waarbij onmiddellijke bijstand nodig is.

Als bijstandsverlener ben jij de geruststellende stem aan de andere kant van de lijn en zorg je ervoor dat onze klanten zo snel mogelijk geholpen worden.

Jobomschrijving

Wat houdt de functie in?

Als Customer Service Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die nood hebben aan technische bijstand.

Je luistert naar hun situatie, stelt hen gerust en organiseert de meest geschikte oplossing.

Je staat onder andere in voor:

• Het beantwoorden van oproepen van klanten in noodsituaties
• Het organiseren en coördineren van technische bijstand en pechverhelping
• Contact met garages, takeldiensten, technische partners en andere dienstverleners
• Administratieve opvolging van dossiers
• Opvolging van interventies tot de klant opnieuw verder geholpen is
• Communicatie met klanten en partners in verschillende talen

Wat verwachten we van jou?

• Je bent klantgericht en communiceert vlot
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook in stressvolle situaties
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, aangevuld met een goede kennis van het Engels
• Ervaring in klantenservice, dispatching, planning of bijstandverlening is een pluspunt
• Je hebt interesse in mobiliteit, technische dienstverlening en het organiseren van oplossingen voor klanten
• Je bent administratief nauwkeurig en werkt graag in teamverband