Crew performance manager

Voor onze internationale toeristische treinprojecten zijn wij op zoek naar een coachende manager die instaat voor de kwaliteit, consistentie en prestaties van de onboard teams.

Jouw takenpakket:

• Coachen en begeleiden van treinmanagers en onboard teams
• Stimuleren van ontwikkeling, prestaties en continue kwaliteitsverbetering
• Opvolgen van SLA’s en optimaliseren van processen aan boord
• Uitvoeren van controles, observaties en feedbackmomenten op de trein en langs het traject
• Geven van gerichte en constructieve feedback, zowel individueel als in teamverband
• Zorgen voor een uniforme werking over alle treinen en teams
• Rapporteren over resultaten, aandachtspunten en verbeterinitiatieven
• Actief bijdragen aan onboarding en opleidingen van nieuwe crewleden en Treinmanagers

Jouw functie:

• Jij zorgt ervoor dat alle crewleden professioneel, klantgericht en volgens de vooropgestelde procedures werken.
• Je bent actief aanwezig zijn op de werkvloer en staat dicht bij alle teams.
• On-the-job coaching bieden en medewerkers ondersteunen in hun groei.
• Toezien op de naleving van standaarden en bijsturen waar nodig.

Wie zoeken wij?

• Zeer flexibel, bereid voor frequente treinreizen met meerdere nachten weg van huis
• Comfortabel met verantwoordelijkheid en autonomie
• Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching
• Sterke hospitality mindset, kwaliteitsgericht
• Coachende people manager, motiveert en begeleidt teams
• Perfect 3-talig (NL/FR/EN), Duits is een pluspunt
• Mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging
• Gestructureerd en procesmatig werken