E-commerce & Digital Experience Specialist - Retail - DU

Onze klant is een snelgroeiende Europese speler binnen health en retail, actief in onder meer België, Nederland, Luxemburg, Italië en Spanje.

De organisatie combineert meer dan 200 fysieke verkooppunten met sterke e-commerceplatformen. Binnen deze omnichannelomgeving staan digitale innovatie, klantbeleving en internationale groei centraal.

Jobomschrijving

Als succesvolle E-commerce & Digital Experience Specialist - Retail - DU optimaliseer je de online klantbeleving en e-commerceperformance in de Benelux.

• Je volgt de e-commerce-KPI's op en bewaakt de online customer journey, betaalprocessen en leveringen.
• Je analyseert gebruikersgedrag en klantdata om de conversie, gebruiksvriendelijkheid en klantbeleving te verbeteren.
• Je zet A/B-tests op en vertaalt de resultaten naar concrete digitale optimalisaties.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de Nederlandstalige Belgische webshop, inclusief content, vertalingen en kwaliteitscontrole.
• Je coördineert incidenten en verbeterprojecten met IT, E-commerce, Customer Service, Logistiek en externe partners.
• Je verzamelt business requirements, ondersteunt testing en valideert nieuwe digitale functionaliteiten.
• Je beheert de e-commercebacklog en werkt mee aan de Europese digitale roadmap.

Als succesvolle E-commerce & Digital Experience Specialist - Retail - DU heb je het volgende profiel:

• Je spreekt Nederlands op moedertaalniveau en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
• Je hebt minstens vier jaar ervaring binnen e-commerce, digital operations, web operations of customer experience.
• Je hebt ervaring met digitale performance, customer journey-optimalisatie en conversieoptimalisatie.
• Ervaring binnen retail, omnichannel of een internationale organisatie is een sterke troef.
• Je bent analytisch, georganiseerd en kunt inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.
• Kennis van tools zoals Google Analytics 4, Contentsquare, Heap, Kameleoon, JIRA, Hybris of Google Tag Manager is een plus.