Alternance Technicien Support & Suivi Client - Chennevières-sur-Marne (H/F)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans Service réseaux informatiques, un.e Technicien Support & Suivi Client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
LES MISSIONS
Intégré à l'équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels : prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandessupport technique de premier niveau (help desk)
suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)
supervision des installations et remontée des incidents
gestion du SAV et suivi des tickets
accompagnement client et coordination interne si nécessaire


PROFIL RECHERCHE
formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité ? type BTS SIO)
bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom
à l'aise au téléphone, sens du service client
rigueur, organisation et capacité à prioriser
esprit d'équipe et volonté d'apprendrePoste basé à 94430 Chennevières-sur-Marne