Customer Care Manager

Dit bedrijf is gelegen in Hasselt

Jobomschrijving

Ben jij een ervaren Customer Service Teamleader die graag mensen aanstuurt én processen verbetert? Wil je terechtkomen in een groeiende organisatie waar digitalisering, automatisering en verandering centraal staan? Dan is deze functie als Customer Support Teamleader in Hasselt iets voor jou.

De organisatie staat voor een sterke groeifase. Om die groei te ondersteunen, worden processen en systemen verder geoptimaliseerd, waaronder de introductie van geautomatiseerde planning. Daarom zoeken we iemand die mee wil bouwen aan de customer service van de toekomst.

Jouw functie als Customer Support Teamleader

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.

Wie zoeken we?

We zoeken een ervaren Customer Service Teamleader, Customer Support Manager of Customer Service Manager die graag verantwoordelijkheid neemt.

• Je hebt ervaring in customer service en people management.
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een team.
• Je bent sterk georganiseerd en behoudt het overzicht.
• Je hebt een analytische en procesmatige mindset.
• Ervaring met planning, workforce planning of capaciteitsplanning is een sterke troef.
• Je bent vertrouwd met verandering, digitalisering en nieuwe systemen.
• Je krijgt mensen mee in nieuwe processen en werkwijzen.
• Je bent pragmatisch, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Je voelt je goed in een organisatie die volop in beweging is.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en zeer goed Frans